يعد تقديم شكوى ضد أحد البنوك من الإجراءات التي يرغب الكثير من عملاء البنوك في معرفتها، خاصة عند مواجهتهم مشكلة أثناء التعامل مع أحد البنوك، حيث يتطلب تقديم شكوى اتباع مجموعة من الخطوات لذلك، والتي تم تبنيها من قبل السعوديين. مؤسسة النقد العربي بهدف دراسة الشكوى والعمل على تحليلها والرد عليها في خطوات منطقية تسهل على العميل العديد من الإجراءات، وإليكم التفاصيل هنا.
تقديم شكوى إلى أحد البنوك
بنك علي هي خدمة إلكترونية تقدمها مؤسسة النقد السعودي. تستهدف هذه الخدمة عملاء البنوك المتواجدة في مناطق مختلفة من الأراضي السعودية سواء كان العميل فردا أو مؤسسة أو شركة أو جهة حكومية، مما يمكنهم من تقديم شكوى ضد البنوك التي يتعاملون معها، والبنك هو يكون الشاكي مسؤولاً عن البحث والتحقيق في حل المشكلة والشكوى المقدمة إليه فنياً وقانونياً.
كيفية تقديم شكوى ضد أحد البنوك
يتم تحديد طريقة تقديم شكوى إلى أحد البنوك من خلال خدمة الشكاوى المتوفرة عبر الرابط الإلكتروني لتقديم شكوى إلى أحد البنوك على موقع شكاوى بنك مؤسسة النقد العربي السعودي على النحو التالي
- بادئ ذي بدء، يجب على عميل البنك الانتقال إلى موقع شكاوى البنك “”.
- تحديد نوع الشكوى المراد تقديمها الكترونيا.
- ثم تحدد البنك المراد رفع الشكوى ضده.
- بعد ذلك يتم الانتقال إلى الصفحة المخصصة لإدخال البيانات اللازمة في الحقول المعدة لذلك مع مراعاة إرفاق جميع المرفقات المتعلقة بالشكوى.
- ثم اضغط على أيقونة (تقديم شكوى).
- بهذه الخطوات يتم تقديم الشكوى ضد أحد البنوك من خلال خدمة الشكاوى ؛ حتى يقوم القائمين على هذه الخدمة بإرسال الشكوى إلى البنك لدراستها والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن.
إجراءات التظلم من مؤسسة النقد العربي السعودي ضد البنوك
بعد تقديم شكوى ضد أحد البنوك عن طريق مؤسسة النقد السعودي، يتم تحديد الإجراءات الناتجة عن هذه الشكوى من خلال كل من الخطوات التالية
- تقوم مؤسسة النقد السعودي بإرسال الشكوى إلى البنك الذي قدمت شكوى ضده.
- يتعامل Beck مع الشكوى ويستجيب لها في أسرع وقت ممكن.
- يمكن للعميل الاستعلام عن الرد على الشكوى من خلال الموقع الإلكتروني لمؤسسة النقد برقم الشكوى، وله مطلق الحرية في قبول الرد أو تصعيده إلى مؤسسة النقد العربي السعودي.
- في حالة تصعيد الشكوى، يتم تحليل الرد وإعادة معالجة البنك.
- وأخيراً يستجيب البنك لذلك، وفي نفس الوقت تقوم مؤسسة النقد السعودي بمراجعة وتحليل الرد، وإرسال رسالة تنبيه للعميل بخصوص الرد.
الاستعلام عن الشكاوى المقدمة لمؤسسة النقد ضد أحد البنوك
يمكنك الاستعلام عن الشكاوى المقدمة إلى مؤسسة النقد العربي السعودي ضد البنك المشكو من خلال اتباع التعليمات التالية
- الدخول مباشرة إلى موقع مؤسسة النقد ““.
- انتقل إلى خدمة (الاستعلام عن الشكاوى).
- أدخل البيانات اللازمة لإكمال الاستعلام عن الشكوى بنجاح.
- أدخل رقم التعريف في الحقل المخصص لذلك.
- ثم أدخل كلمة المرور في المكان المعد لها.
- اتبع التعليمات اللازمة للحصول على البيانات المطلوبة حول الشكوى التي ترغب في الاستفسار عنها.
تهتم سما بخدمة الشكاوى
توفر سما خدمة لتقديم الشكاوى، بحيث يمكنك تقديم الشكاوى للبنوك التي تواجهك أي مشاكل معها، أو مع أي شركة تأمين، أو شركات تمويل، من خلال الانتقال إلى علامة التبويب (شكوى)، والتي ستنقلك إلى الويب. صفحة مخصصة لتقديم شكواك ضد البنك. أو المؤسسة المراد الشكوى منها من خلال رابط “سما كير” أحد مبادرات البنك المركزي السعودي. والتي تهدف إلى تعزيز ورفع الدور المجتمعي في كل ما يتعلق بالثقافة المالية الأساسية في الدولة، ومتابعة ما يلي للدخول إلى خدمة الشكاوى عبر مؤسسة النقد العربي السعودي
- انتقل مباشرة إلى رابط “Sama login”.
- أدخل رقم الهوية في الحقل المخصص لها.
- أدخل كلمة المرور في هذا المجال.
- ثم انقر فوق رمز (إدخال).
قم بتنزيل نموذج شكوى البنك
يمكنك تنزيل نموذج شكوى ضد أحد البنوك بسهولة من خلال الموقع الإلكتروني لمؤسسة النقد العربي السعودي، والتي تعتبر البنك المركزي في المملكة العربية السعودية، حيث تتولى مهمة إصدار العملات وتنظيم القطاعات المالية، وتقديم العديد من الخدمات المتميزة. الخدمات، وعلى رأسها تقديم الشكاوى ضد البنوك ؛ عن طريق تحميل استمارة شكوى ضد البنوك.
رابط لتقديم شكوى ضد بنك الشكاوى عبر الإنترنت onlinecomplaints.sama.gov.sa
يمكنك تقديم شكواك ضد البنوك السعودية من خلال الرابط المخصص لخدمة الشكاوى “”، حيث سينقلك هذا الرابط إلى الصفحة المعدة خصيصًا لإدخال البيانات المطلوبة من أجل تقديم شكواك ضد البنك لتقديم شكوى للسعودية. مؤسسة النقد العربي لحل مشكلتك في أسرع وقت ممكن.
هنا نأتي بك إلى نهاية هذا المقال ؛ من خلالها قدمنا لكم لتقديم شكوى إلى أحد البنوك بالخطوات التفصيلية، والتي تتم من خلال خدمة الشكاوى المتوفرة لدى مؤسسة النقد السعودي، أو من خلال مبادرة سما العطاء، كما أوضحنا لكم في سطور هذا مقالة – سلعة.